In conformità alla Legge sulla tutela dei consumatori in Bosnia ed Erzegovina ("Gazzetta Ufficiale della BiH", n. 25/06 e 88/15) e alla Legge sul commercio interno della Federazione di Bosnia ed Erzegovina ("Gazzetta Ufficiale della FBiH", n. 40/10 e 79/17), FK Sarajevo doo pubblica con la presente le Condizioni di Vendita per:
FC Sarajevo doo
- Indirizzo: Maršala Tita 38b, 71000 Sarajevo
- Sito web: http://fanshop.fksarajevo.ba
- Numero di registrazione: 65-01-0729-18
- ID: 4202567020009
- Codice attività: 47.19 - Altro commercio al dettaglio in negozi non specializzati
Ai sensi dell'articolo 44 della Legge sulla tutela dei consumatori in Bosnia ed Erzegovina, FK Sarajevo doo informa i gentili consumatori che acquistano prodotti tramite il sito web https://fanshop.fksarajevo.ba di quanto segue:
- Caratteristiche principali dei prodotti: Descrizioni dettagliate dei prodotti sono disponibili sul nostro sito web.
- Prezzi: Tutti i prezzi sono chiaramente indicati accanto a ciascun prodotto e sono espressi in marchi convertibili (BAM), comprensivi di tutte le tasse e i costi aggiuntivi, in conformità all'articolo 11 della Legge sulla tutela dei consumatori.
- Modalità di pagamento e consegna: I clienti possono pagare la merce in contanti alla consegna oppure tramite carte di pagamento bancarie al momento dell'ordine. Ulteriori dettagli sulle modalità di pagamento e consegna sono disponibili sul nostro sito web.
- Diritto di recesso: Ai sensi dell'articolo 47 della legge sulla tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce. In caso di recesso, le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore.
- Reclami e sostituzioni: In caso di difetto o di non conformità del prodotto alla descrizione, il consumatore ha il diritto di presentare reclamo in conformità alle normative vigenti.
Come acquistare
- Registrazione: Per effettuare acquisti sul nostro sito web, è necessario registrarsi inserendo alcune informazioni personali di base.
- Selezione dei prodotti: puoi sfogliare i prodotti per categoria o utilizzando il campo di ricerca. Cliccando su un prodotto, visualizzerai informazioni dettagliate su di esso.
- Aggiungi al carrello: cliccando sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO", il prodotto verrà aggiunto al tuo carrello.
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- Procedura d'ordine: Quando sei pronto per l'acquisto, segui i passaggi per completare l'ordine, inclusa la scelta di un metodo di pagamento e l'inserimento dei dati di spedizione.
Sicurezza dei pagamenti
Dichiarazione di sicurezza per gli acquisti con carta di credito
La riservatezza dei tuoi dati è protetta e garantita tramite la più recente crittografia TLS. Le pagine di pagamento online sono protette dal protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit.
La crittografia SSL è un processo di codifica dei dati per impedire l'accesso non autorizzato durante la trasmissione dei dati.
Ciò consente una trasmissione sicura dei dati e impedisce l'accesso non autorizzato ai dati durante la comunicazione tra l'utente e il gateway di pagamento Monri WebPay e viceversa.
Il gateway di pagamento Monri WebPay e gli istituti finanziari si scambiano dati utilizzando la loro rete privata virtuale (VPN), anch'essa protetta da accessi non autorizzati.
Monri Payments è un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS Livello 1.
I numeri delle carte di credito non vengono memorizzati dal commerciante e non sono accessibili a personale non autorizzato.
Metodi di pagamento
Accettiamo pagamenti in contanti alla consegna o con carta di credito. Tutti i pagamenti vengono effettuati in marchi convertibili (BAM).
I prodotti o servizi ordinati vengono pagati online con una delle seguenti carte di credito: Mastercard, Maestro o Visa.
Completamento dell'ordine
Dopo aver confermato l'ordine, riceverai una notifica di avvenuta spedizione. Ti invieremo una conferma d'ordine all'indirizzo email che hai fornito durante la registrazione.
Disponibilità del prodotto
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, vi informeremo e vi offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso.
Tempi di consegna: 7-10 giorni lavorativi.
Rifiuto di elaborazione dell'ordine
Ci riserviamo il diritto di rimuovere o modificare qualsiasi prodotto o contenuto dal nostro sito web in qualsiasi momento, nonché di rifiutare di elaborare un ordine dopo l'invio della conferma d'ordine, in conformità con le normative di legge applicabili.
Tali modifiche sono conformi alla legislazione vigente in Bosnia ed Erzegovina e garantiscono la tutela dei diritti dei consumatori durante gli acquisti online.
Procedura per la restituzione della merce entro i termini di legge
Ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori della Bosnia-Erzegovina (Gazzetta Ufficiale della Bosnia-Erzegovina, n. 25/06), gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web https://fanshop.fksarajevo.ba sono considerati vendite a distanza.
La legge sancisce il diritto dell'acquirente, considerato consumatore (persona fisica che acquista il prodotto per soddisfare le proprie esigenze personali e non per l'esercizio di un'attività professionale), di recedere dal contratto entro 15 giorni dal giorno in cui il prodotto gli è stato consegnato.
In caso di annullamento, il cliente può, ma non è obbligato a, indicare i motivi dell'annullamento.
Per avviare la procedura di reso della merce e/o del rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo shop@fksarajevo.ba.
Dopodiché, è necessario inviare una Dichiarazione di Recesso dal Contratto via e-mail, che deve contenere il numero d'ordine, il codice dell'articolo da restituire e, in caso di rimborso, il numero di conto su cui verrà effettuato il rimborso, nonché il numero di un documento di identità (carta d'identità o passaporto).
La dichiarazione di recesso dal contratto ha effetto dal giorno in cui viene inviata al commerciante tramite e-mail.
In caso di recesso dal contratto, il consumatore ha diritto al rimborso o alla sostituzione con un altro prodotto. Il rimborso viene effettuato al ricevimento del prodotto, dopo aver verificato che sia integro e in buone condizioni.
L'acquirente è tenuto a restituire il prodotto senza indugio, entro e non oltre 15 giorni dalla data di invio del modulo di recesso.
Dopo 15 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso, il prodotto non può essere restituito.
Il prodotto deve essere restituito alla filiale da cui è stato spedito.
Al momento della restituzione, il prodotto deve essere in buone condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale integra, con la fattura allegata.
Al ricevimento del prodotto, verrà verificato se lo stesso è corretto e integro.
L'acquirente è responsabile di qualsiasi malfunzionamento o danno al prodotto derivante da un uso improprio dello stesso.
L'acquirente è l'unico responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto che si verifichi a seguito di una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto necessario per stabilirne le caratteristiche e la funzionalità.
Qualora venga accertato che il danno al prodotto è stato causato da colpa dell'acquirente, non verrà concesso alcun rimborso e il prodotto verrà restituito all'acquirente a sue spese.
Il venditore è tenuto a restituire senza indugio l'importo pagato dal consumatore in base al contratto, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso e dopo aver ricevuto il prodotto.
Le spese di restituzione della merce e il relativo rimborso sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi in cui l'acquirente riceva un articolo difettoso o errato.
Procedura di rimborso
In caso di recesso dal contratto, il consumatore ha diritto al rimborso o alla sostituzione con un altro prodotto.
I rimborsi vengono effettuati al ricevimento del prodotto, a condizione che il prodotto sia integro e conforme all'ordine.
Il commerciante è tenuto a rimborsare l'importo pagato dal consumatore per il prodotto entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e dopo aver ricevuto il prodotto.
Le spese di restituzione della merce e il relativo rimborso sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi in cui l'acquirente riceva un articolo difettoso o errato.
I rimborsi possono essere effettuati solo se il cliente ha seguito la procedura per la restituzione della merce.
I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite accredito sul conto corrente del cliente.
Non è possibile effettuare rimborsi tramite corriere o in contanti.
Non è possibile sostituire il prodotto di propria iniziativa o richiedere un rimborso nei negozi fisici di FK Sarajevo senza previo contatto e accordo con i gestori del negozio online.