In conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori in Bosnia ed Erzegovina (“Gazzetta ufficiale della BiH”, n. 25/06 e 88/15) e la Legge sul commercio interno della Federazione di BiH (“Gazzetta ufficiale della FBiH”, n. 40/10 e 79/17), FK Sarajevo d.o.o. adotta le Condizioni di vendita per:
FK Sarajevo d.o.o.
- Indirizzo: Maršala Tita 38b, 71000 Sarajevo
- Web: http://fanshop.fksarajevo.ba
- Numero di registrazione: 65-01-0729-18
- ID: 4202567020009
- Codice di attività: 47.19 – Altri negozi al dettaglio in esercizi non specializzati
In conformità con l'articolo 44 della Legge sulla protezione dei consumatori in Bosnia ed Erzegovina, FK Sarajevo d.o.o. informa i gentili consumatori che acquistano beni tramite il sito internet https://fanshop.fksarajevo.ba quanto segue:
- Caratteristiche principali della merce: Le descrizioni dettagliate dei prodotti sono disponibili sul nostro sito web.
- Prezzi: Tutti i prezzi sono chiaramente indicati accanto a ciascun prodotto e sono espressi in marchi convertibili (BAM), inclusi tutte le tasse e costi aggiuntivi, in conformità con l'articolo 11 della Legge sulla protezione dei consumatori.
- Metodo di pagamento e consegna: I clienti possono pagare la merce in contrassegno o tramite carte di pagamento bancarie al momento della creazione dell'ordine. I dettagli sul metodo di pagamento e consegna sono disponibili sul nostro sito web.
- Diritto di recesso: Ai sensi dell'articolo 47 della Legge sulla protezione dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza senza fornire motivazioni entro 15 giorni dalla ricezione della merce. In caso di recesso, il consumatore sostiene i costi di restituzione della merce.
- Reclami e sostituzioni: In caso di difetti o di non conformità del prodotto con la descrizione, il consumatore ha diritto a presentare un reclamo in conformità con le normative legali vigenti.
Come acquistare
- Registrazione: Per acquistare sul nostro sito web, è necessario registrarsi inserendo i dati personali di base.
- Scelta del prodotto: Puoi cercare i prodotti tramite categorie o utilizzando il campo di ricerca. Cliccando sul prodotto ottieni informazioni dettagliate su di esso.
- Aggiunta al carrello: Cliccando sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” il prodotto viene aggiunto al tuo carrello.
- Riepilogo del carrello: In qualsiasi momento puoi visualizzare il contenuto del tuo carrello cliccando sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra della pagina.
- Ordine: Quando sei pronto per acquistare, segui i passaggi per completare l'ordine, inclusa la scelta del metodo di pagamento e l'inserimento dei dati per la consegna.
Sicurezza dei pagamenti
Dichiarazione di sicurezza per l'acquisto con carta di credito
La riservatezza dei vostri dati è protetta e garantita mediante l'uso della crittografia TLS più recente. Le pagine per il pagamento online sono protette utilizzando il protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia dei dati a 128 bit.
La crittografia SSL è un processo di codifica dei dati per prevenire accessi non autorizzati durante il trasferimento dei dati.
Questo consente un trasferimento sicuro dei dati e previene accessi non autorizzati ai dati durante la comunicazione tra l'utente e il gateway di pagamento Monri WebPay e viceversa.
Il gateway di pagamento Monri WebPay e le istituzioni finanziarie scambiano dati utilizzando la propria rete privata virtuale (VPN) che è anch'essa protetta da accessi non autorizzati.
Monri Payments è un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS di livello 1.
I numeri delle carte di credito non sono memorizzati dal Venditore e non sono accessibili a personale non autorizzato.
Modalità di pagamento
Accettiamo pagamenti in contrassegno o tramite carte di pagamento. Tutti i pagamenti vengono effettuati in marchi convertibili (BAM).
I prodotti o servizi ordinati possono essere pagati online con una delle carte di credito: Mastercard, Maestro o Visa.
Conclusione dell'ordinazione
Dopo la conferma dell'ordine, riceverete una notifica riguardante l'ordine inviato con successo. La conferma dell'ordine verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione.
Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, vi informeremo e offriremo un prodotto sostitutivo o il rimborso dell'importo versato.
Termine di consegna: 7–10 giorni lavorativi.
Rifiuto dell'elaborazione dell'ordine
Ci riserviamo il diritto di rimuovere o modificare in qualsiasi momento qualsiasi prodotto o contenuto dal nostro sito web, così come di rifiutare l'elaborazione dell'ordine dopo l'invio della conferma dell'ordine, in conformità con le normative legali vigenti.
Queste modifiche sono conformi alla legislazione vigente della Bosnia ed Erzegovina e garantiscono la protezione dei diritti dei consumatori durante gli acquisti online.
Procedura per la restituzione della merce entro il termine legale
In conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori della Bosnia ed Erzegovina (Gazzetta ufficiale della Bosnia ed Erzegovina, n. 25/06), l'acquisto tramite il nostro sito internet https://fanshop.fksarajevo.ba è considerato vendita a distanza.
La legge prevede il diritto del consumatore (persona fisica che acquista il prodotto per soddisfare i propri bisogni personali e non per svolgere un'attività professionale) di recedere dal contratto entro 15 giorni dalla data in cui il prodotto gli è stato consegnato.
Il cliente, in caso di recesso, può, ma non è obbligato, a indicare i motivi del proprio recesso.
Per avviare la procedura di restituzione della merce e/o dei fondi, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo shop@fksarajevo.ba.
Dopo di ciò, è necessario inviare via e-mail la Dichiarazione di recesso dal contratto che deve contenere il numero dell'ordine, il codice dell'articolo che si restituisce, e in caso di rimborso anche il numero di conto su cui sarà effettuato il rimborso, così come il numero del documento identificativo (numero della carta d'identità o del passaporto).
La dichiarazione di recesso dal contratto entra in vigore dal giorno in cui è stata inviata al commerciante via e-mail.
In caso di recesso dal contratto, il consumatore ha diritto al rimborso o alla sostituzione con un altro prodotto. Il rimborso viene effettuato al ricevimento del prodotto, dopo aver accertato che il prodotto sia integro e funzionante.
Il cliente è obbligato a restituire il prodotto senza indugi, al più tardi entro 15 giorni dalla data in cui ha inviato il modulo di recesso.
Dopo la scadenza di 15 giorni dalla data di invio della dichiarazione di recesso, il prodotto non può più essere restituito.
Il prodotto deve essere restituito all'ufficio da cui è stato inviato.
In caso di restituzione, il prodotto deve essere in condizioni integre, non utilizzato e nella confezione originale, non danneggiata, con la ricevuta allegata.
Al ricevimento del prodotto, sarà accertato se il prodotto è integro e non danneggiato.
Il cliente è responsabile per qualsiasi difetto o danno al prodotto che si verifica a causa di una manipolazione inadeguata del prodotto.
Il cliente è esclusivamente responsabile per la diminuzione del valore del prodotto che si verifica a causa di una manipolazione del prodotto in un modo che supera ciò che è necessario per stabilirne le caratteristiche e la funzionalità.
Se si accerta che il danno al prodotto è stato causato dalla colpa del cliente, il rimborso non sarà approvato e il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese.
Il commerciante è obbligato senza indugi a restituire l'importo pagato dal consumatore nell'ambito del contratto, al più tardi entro 15 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, e dopo aver ricevuto il prodotto.
Le spese per la restituzione della merce e del denaro sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il cliente riceva un articolo difettoso o errato.
Procedura per il rimborso
In caso di recesso dal contratto, il consumatore ha diritto al rimborso o alla sostituzione con un altro prodotto.
Il rimborso viene effettuato al ricevimento del prodotto, a condizione che il prodotto sia integro e funzionante.
Il commerciante è obbligato a restituire l'importo pagato dal consumatore per il prodotto entro 15 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, e dopo aver ricevuto il prodotto.
Le spese per la restituzione della merce e del denaro sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il cliente riceva un articolo difettoso o errato.
Il rimborso può essere effettuato solo se il cliente ha seguito la procedura per la restituzione della merce.
Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite bonifico sul conto corrente del cliente.
Non è possibile effettuare un rimborso tramite consegna a domicilio o contante.
Il prodotto non può essere restituito autonomamente o richiedere un rimborso nei punti vendita FK Sarajevo senza contatto e accordo preventivo con gli operatori del negozio online.